Často kladené otázky (FAQ)

Objednávky posielame do 2 pracovných dní – často ešte v ten istý deň, ak ich vytvoríte do 13:00.

Bežná doba doručenia je 3–5 pracovných dní. Počas sviatkov, Black Week alebo pri veľkom počte objednávok to môže trvať o pár dní dlhšie.

Ak balík nedorazí do 5 dní od odoslania, ozvite sa nám.

Stav svojej objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení tu.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s podrobnosťami o sledovaní zásielky. Ak je vaša objednávka doručovaná do výdajného miesta, dostanete upozornenie e-mailom a/alebo SMS správou, keď bude pripravená na vyzdvihnutie.

Ponúkame možnosť dopravy zdarma pri všetkých objednávkach nad 34,49 €.

Cena doručenia sa líši v závislosti od hodnoty objednávky a spôsobu doručenia. Presná cena dopravy bude vypočítaná a zobrazená v pokladni.

Objednávku je možné zrušiť iba vtedy, ak ešte nebola spracovaná. Stav svojej objednávky si môžete skontrolovať tu.

Zvyčajne objednávky balíme v ten istý deň, preto ak si želáte svoju objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr. Zavolajte nám na číslo +45 64 47 17 96 (hovoríme po anglicky) a pripravte si číslo objednávky, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.

Mimo našich telefonických otváracích hodín nám môžete namiesto toho poslať e-mail – do predmetu správy jasne uveďte, že si želáte zrušiť objednávku.

Ak bude možné objednávku zrušiť, dostanete potvrdenie e-mailom. Ak už je príliš neskoro na zrušenie, môžete namiesto toho využiť svoje právo na vrátenie tovaru po doručení zásielky. Kontaktujte nás, aby sme vám pomohli s vrátením.

Áno, ponúkame neobmedzenú možnosť vrátenia neotvorených produktov a vrátenie k nám je bez poplatku. Na odoslanie zásielky budete potrebovať spätný štítok, preto je dôležité, aby ste nás pred odoslaním balíka kontaktovali.

Keď dostaneme vašu vrátenú objednávku, suma bude vrátená na rovnaký spôsob platby, ktorý bol použitý pri zadávaní objednávky.

Svoje právo na vrátenie nemôžete uplatniť len tým, že si zásielku nevyzdvihnete vo výdajnom mieste bez predchádzajúcej dohody s nami. Ak bude zásielka vrátená z výdajného miesta z dôvodu, že nebola vyzdvihnutá, budete zodpovední za náklady na spätnú dopravu vo výške 6,99 EUR. Preto nás vždy kontaktujte priamo, ak chcete využiť svoje právo na vrátenie. Nezabudnite uviesť číslo objednávky.

Prosím, kontaktujte nás okamžite, aby sme mohli nájsť riešenie. Nezabudnite uviesť číslo objednávky, aby sme mohli vašu žiadosť spracovať rýchlejšie.

Väčšina objednávok je doručená do 3–5 pracovných dní, ale počas vyťažených období (napr. okolo štátnych sviatkov, prázdnin alebo počas Black Week a pod.) to môže trvať o pár dní dlhšie. Môžu sa vyskytnúť aj oneskorenia na strane kuriéra – napríklad po Black Week/Black Friday treba počítať s dodatočnými 1–2 dňami na doručenie.

Stav svojej objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení tu. Odkaz na sledovanie zásielky vám bude zaslaný e-mailom, keď balík opustí náš sklad.

Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s doručením, prosím kontaktujte nás. Nezabudnite uviesť číslo objednávky.

Ak si balík nevyzdvihnete z výdajného miesta v lehote stanovenej kuriérom, balík sa nám vráti. Pokiaľ sa s nami nedohodnete inak, vaša objednávka bude vrátená po tom, čo balík dorazí späť do nášho skladu.

Upozorňujeme, že spracovanie vrátenej zásielky môže trvať až 14 dní. Refundácia bude uskutočnená na rovnaký spôsob platby, ktorý bol použitý pri objednávke.

Zároveň upozorňujeme, že z vrátenej sumy bude odpočítaných 6,99 EUR na pokrytie nákladov za spätnú dopravu.

Ak si želáte zrušiť nákup, môžete využiť svoje právo na vrátenie. Vrátenie neotvorených produktov je bez poplatku, je však dôležité, aby ste nás najprv kontaktovali, pretože budete potrebovať špeciálny štítok na vrátenie, ktorý vám pošleme e-mailom.

Možnosť bezplatného vrátenia nemôžete využiť len tým, že si balík nevyzdvihnete z výdajného miesta. Vždy nás kontaktujte predtým, než niečo vrátite – a nezabudnite uviesť číslo objednávky.

Väčšina produktov je 100 % vegánska a vyrobená z prírodných zložiek.

Niektoré produkty však obsahujú zložky ako lanolín a včelí vosk, a preto nie sú úplne vegánske.

Nie. Všetky produkty sú 100 % bez parabénov a iných známych látok narúšajúcich hormonálnu rovnováhu.

Áno, všetky produkty sú dermatologicky testované a vyhodnotené ako šetrné k pokožke. Produkty sú vhodné pre všetky typy pleti.

Viac o dermatologickom teste si môžete prečítať tu.

Takmer všetky produkty sú schválené ako bezpečné pre tehotné a dojčiace ženy, ale ak máte pochybnosti, vždy odporúčame poradiť sa so svojím lekárom alebo pôrodnou asistentkou.

Tehotné ženy by sa však mali vyhýbať produktom obsahujúcim kyselinu salicylovú. Ak si chcete byť istí, či konkrétny produkt obsahuje kyselinu salicylovú alebo nie, kontaktujte nás.

Naše produkty sú vyvinuté pre ľudí, a preto ich neodporúčame používať na zvieratách.

Nie, žiadny z produktov nie je testovaný na zvieratách. Testovanie kozmetických produktov na zvieratách nie je v EÚ povolené a my to samozrejme nerobíme.

Produkty si môžete kúpiť tu na našej webovej stránke alebo u rôznych predajcov – napríklad v niektorých predajniach Dr. Max a lekárňach, ako aj u online predajcov, akým je napríklad Notino.

Ak nakupujete v našom vlastnom e-shope, vzťahuje sa na vás naša záruka spokojnosti.

Na jeden nákup je možné použiť iba jeden zľavový kód a rôzne zľavové kódy nie je možné kombinovať. Celá hodnota zľavového kódu musí byť využitá naraz a nevraciame ani nevyplácame žiadny zostávajúci zostatok.

Zľavový kód je možné použiť iba raz a keďže je osobný, nesmie sa zdieľať ani ďalej predávať iným osobám.

Platnosť zľavových kódov sa môže líšiť. Ak má zľavový kód dátum vypršania platnosti, bude to uvedené pri jeho vydaní.

Zľavový kód zadajte do poľa Zľavový kód vo svojom košíku. Ak objednávate z telefónu alebo tabletu, nájdete toto pole kliknutím na Zhrnutie objednávky v košíku predtým, než prejdete k voľbe doručenia a platby.

Pri používaní zľavového kódu môžu platiť špeciálne podmienky, napríklad minimálna hodnota objednávky, aby sa zľava uplatnila. Ak sa kód neaktivuje, môže to byť preto, že podmienky neboli splnené.

Ak máte problémy s uplatnením zľavového kódu, prosím kontaktujte nás. Ak priložíte snímku obrazovky s chybovým hlásením z košíka, pomôže nám to vyriešiť situáciu rýchlejšie a jednoduchšie.

Zľavový kód je možné použiť iba raz na jedného zákazníka.

V niektorých prípadoch môžu platiť aj ďalšie podmienky alebo obmedzenia používania zľavových kódov. Ak áno, budú uvedené v podmienkach poskytnutých pri vydaní kódu.

Niektoré zľavové kódy vyžadujú splnenie špeciálnych podmienok, napríklad minimálnu hodnotu objednávky. Toto bude uvedené v podmienkach zľavového kódu pri jeho vydaní.

Väčšinu produktov v e-shope je možné zaplatiť pomocou zľavového kódu. Nevzťahuje sa to však na darčekové karty, produkty v zľave alebo už zľavnené produkty. Ak sa zľavový kód použije na košík obsahujúci produkty v zľave alebo zľavnené položky, zľava sa automaticky odstráni a za produkt bude účtovaná plná cena.

Zľavové kódy nie je možné vymeniť za hotovosť. Zľavové kódy sú osobné a nesmú sa ďalej predávať ani zdieľať s inými osobami. Prenos alebo ďalší predaj zľavových kódov je zakázaný.

Áno, môžete. Pri nákupe v našom e-shope ponúkame 100% záruku spokojnosti na všetky produkty. Ak do 100 dní od nákupu nebudete spokojný/á s výsledkami, môžete dostať svoje peniaze späť.

Vyplňte, prosím, reklamačný formulár na tejto stránke. Nezabudnite uviesť číslo objednávky pri kontaktovaní nás a my sa vám ozveme čo najskôr, aby sme vás previedli ďalšími krokmi.

Naša záruka spokojnosti sa vzťahuje iba na objednávky zakúpené v našom vlastnom e-shope. Nemôžeme vrátiť peniaze za objednávku alebo nákup uskutočnený v iných e-shopoch alebo u kamenných predajcov.

Veľmi však uvítame vašu spätnú väzbu k produktom. Ak nie ste s produktom, ktorý ste zakúpili, spokojný/á, odošlite, prosím, reklamáciu prostredníctvom formulára na tejto stránke. Nezabudnite uviesť, kde a kedy ste produkt zakúpili a prečo nie ste spokojný/á. Ozveme sa vám hneď, ako vašu žiadosť spracujeme.

Ak ste si zakúpili produkty v našom e-shope, môžete využiť záruku spokojnosti. Ak produkty do 100 dní nesplnia vaše očakávania, môžete dostať svoje peniaze späť.

Viac o záruke spokojnosti si prečítate na tejto stránke.

Ak chcete využiť svoju záruku spokojnosti, musíte vyplniť reklamačný formulár. Po spracovaní vašej žiadosti vás budeme kontaktovať a prevedieme vás ďalšími krokmi.